Jahre im Geschäft Gründe für die BBB-Bewertung. Unseren Unterlagen zufolge hat sich ein Vertreter unseres Teams mit Ihnen bezüglich Ihrer Anfrage in Verbindung gesetzt und arbeitet mit Ihnen zusammen, um das Problem zu lösen. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen. Um Ihnen den Zugang zu erleichtern, haben wir Ihnen den Link zu Ihrer Prämie auch direkt per E-Mail zugeschickt. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Probleme beim Abrufen haben, aber solange Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, sollten Sie keine Probleme haben, die Prämie zu sehen. Vielen Dank, dass Sie OpenTable kontaktiert und Ihr Anliegen vorgetragen haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung, die Sie möglicherweise mit unserem Prämienprogramm erlebt haben. Im Rahmen unseres Prämienprogramms haben Sie jetzt mehr Möglichkeiten, diese Punkte einzulösen. Sie können Punkte für Dining Rewards einlösen, die Sie für Mahlzeiten in OpenTable-Restaurants verwenden können. Zu den weiteren Neuerungen unseres Programms gehört die Möglichkeit, Punkte für Amazon-Geschenkkarten einzulösen und von Zeit zu Zeit Punkte für wohltätige Zwecke zu spenden. Wenn wir noch etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und viel Spaß beim Essen! Mit freundlichen Grüßen, OpenTable, Inc. Die Geschäftspraktiken von OpenTable sind irreführend, unabhängig davon, ob sie diese Politik gemacht haben oder ob sie sich mit den Restaurants verschworen haben, um verdiente Prämien von den Verbrauchern für ihren finanziellen Vorteil zu nehmen. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot des Einlösevorgangs für eine OpenTable Essensprämie an. Einlösende Benutzer werden mehrfach darauf hingewiesen, dass der Wert der 10 Punkte je nach gewähltem Restaurant variiert. Der Hilfeartikel während des Ablaufs zeigt die Aufschlüsselung ebenfalls deutlich. Nochmals vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit uns. Mit freundlichen Grüßen,. OpenTable, Inc. An das Better Business Bureau. Die Beschwerde wurde gelöst. Keine weiteren Maßnahmen erforderlich. BBB Business Profiles dürfen nicht zu Verkaufs- oder Werbezwecken vervielfältigt werden. BBB Business Profiles werden ausschließlich zur Verfügung gestellt, um Sie bei der Ausübung Ihres eigenen Urteilsvermögens zu unterstützen. BBB überprüft jedoch nicht die Richtigkeit von Informationen, die von Dritten bereitgestellt werden, und übernimmt keine Garantie für die Richtigkeit der Informationen in den Business Profiles. Bei der Prüfung von Informationen über Beschwerden sollten Sie die Größe und das Transaktionsvolumen des Unternehmens berücksichtigen und sich darüber im Klaren sein, dass die Art der Beschwerden und die Reaktionen des Unternehmens darauf oft wichtiger sind als die Anzahl der Beschwerden. Die BBB Business Profiles decken in der Regel einen Berichtszeitraum von drei Jahren ab. Die BBB Business Profiles können jederzeit geändert werden. BBB befürwortet grundsätzlich keine Produkte, Dienstleistungen oder Unternehmen. Zum Inhalt springen. Möchten Sie eine Beschwerde einreichen? BBB ist hier, um zu helfen. Reichen Sie eine Beschwerde ein. Zusammenfassung der Kundenbeschwerden. Sortieren nach. Status Unbeantwortet. Mein Sohn hat mir vor einiger Zeit zu Weihnachten ein Geschenk für ein Restaurant gemacht. Mein Sohn hat es in bar bezahlt. Es wurde von den Geschenken abgezogen. Ich legte das Geschenk vor, und man teilte mir mit, dass man es nicht mehr einlösen würde. Die Bedingungen auf dem Geschenk lauteten Kein Verfallsdatum, keine Servicegebühren und keine Gebühren für ruhende Zahlungen. Ich habe mich an die auf dem Geschenk angegebene Telefonnummer gewandt, aber das automatisierte System bot keine Möglichkeit, einen echten Kundendienst zu erreichen, und unterbrach den Anruf. Ich habe versucht, die auf dem Geschenk angegebene E-Mail-Adresse zu verwenden, aber die Nachricht war nicht zustellbar. Ich habe versucht, Ihr Büro über die BBB-Website per E-Mail zu kontaktieren, aber keine Antwort. Erweitern Sie die Beschwerdedetails. Status Beantwortet. Als ich das Essen bezahlen und das Guthaben verwenden wollte, war es nicht mehr da. Opentable hat keinen direkten Kundensupport und ich konnte meine Beschwerde nicht direkt mit Opentable klären. Meine Beschwerde bezieht sich auf die Reward Card. Die Karte, die ich erhalten habe, um sie zu benutzen, wies zu dem Zeitpunkt einen Nullsaldo auf, aber Opentable sagt, dass es eine Weile dauert, bis der korrekte Saldo angezeigt wird. Nachdem ich das Restaurant verlassen hatte, rief ich dreimal die auf der Karte angegebene Nummer an, und man sagte mir, ich solle mich direkt an OP wenden. Aber der Betreiber hat keine Möglichkeit, direkt mit ihm Kontakt aufzunehmen, und der Chat auf der Website ist eine Roboterantwort. Ich habe mehrmals versucht, auf die Schaltfläche “Einlösen” zu klicken, und jedes Mal erhielt ich die angehängte Fehlermeldung. Ich habe mehrfach versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, und meine einzigen Möglichkeiten sind E-Mail und Live-Chat. Ich habe auf keinem der beiden Wege eine Lösung erhalten. Ich habe, wie empfohlen, Cookies gelöscht und versucht, sowohl über meinen Computer als auch über mein Telefon auf meine Punkte zuzugreifen, aber nichts hat funktioniert. Im Moment habe ich keine andere Wahl, als zu glauben, dass Opentable nicht daran interessiert ist, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen, weil sie nicht wollen, dass ich meine Punkte einlöse. Ich habe sie verdient und finde, dass ich nicht von Opentable daran gehindert werden sollte, sie einzulösen. Beschwerdeart Lieferprobleme. Die Seite mit den Geschenkkarten ist irreführend, da sie keinen Hinweis auf diese Praxis enthält. Außerdem ist diese Praxis irreführend, da das Restaurant selektiv dem Kunden mehr berechnet, als er erhalten hat. Außerdem gibt OpenTable keine Kontakttelefonnummer an, und die Kundenbetreuung scheint in Indien in einem Callcenter zu sein, das weder OpenTable noch das börsennotierte Unternehmen Booking repräsentiert. Antwort des Kunden. Nachdem ich die Geschenkkarte gekauft hatte, wurde das Restaurant geschlossen.
Außerdem ist OpenTable von digitalen Geschenkkarten zu physischen Geschenkkarten übergegangen, die per Post verschickt werden. Der OpenTable-Kundendienst erklärte mir, dass ich die Geschenkkarte online validieren kann und dann meine Adresse angeben muss, damit mir eine physische Geschenkkarte per Post zugeschickt werden kann. Der Kundendienstmitarbeiter schickte mir einen Link zu einer OpenTable-Webseite, auf der der Vorgang erklärt wurde und auf der stand, dass die Geschenkkarte innerhalb weniger Tage zugestellt werden würde. Auf der Webseite stand auch, dass man sich melden soll, wenn man die Geschenkkarte nach 14 Tagen noch nicht erhalten hat. Während desselben Gesprächs mit dem Kundendienst sagte der Mitarbeiter, ich würde die Karte in einigen Wochen erhalten. Ich wies ihn darauf hin, dass auf der Website von Tagen die Rede war, und er überprüfte diese Diskrepanz und bestätigte mir dann, dass der Zeitrahmen von einem Tag tatsächlich korrekt war. Da ich in weniger als ein paar Tagen ein Abendessen geplant hatte, erkundigte ich mich beim Kundendienst, ob es möglich sei, die Lieferung zu beschleunigen. Zunächst sagte man mir, dass dies nicht möglich sei. Schließlich sagte man mir, ich könne mich an den Anbieter Akimbo wenden, der die Geschenkkarten zur Verfügung stellt, um zu sehen, ob er die Lieferung beschleunigen könne. Das habe ich getan, und sie sagten leider, dass es nicht beschleunigt werden könne. Keine große Sache. Schließlich waren 10 Tage vergangen, und die Karte war immer noch nicht geliefert worden. Daraufhin teilte mir der Kundendienstmitarbeiter mit, dass die Zustellung von Geschenkkarten bis zu sechs Wochen dauern kann. Ich schickte dem Mitarbeiter einen Link zu der Webseite, auf der steht, dass die Lieferung 7 bis 10 Tage dauert. Er bedankte sich dafür, dass ich ihn auf die falsche Information hingewiesen hatte. Ich wies darauf hin, dass ich die Lieferung beschleunigen lassen sollte, da auf der Website von 7 bis 10 Tagen die Rede war und der erste Mitarbeiter, mit dem ich sprach, diese Zeitspanne bestätigte. Ich wies darauf hin, dass sie sich an die Zeitspanne halten sollten, die mir ursprünglich mitgeteilt wurde. Man sagte mir, ich solle mich selbst an Akimbo wenden, um zu sehen, ob sie die Lieferung beschleunigen könnten. Ich erklärte, dass Akimbo ihr Lieferant sei, nicht meiner, und dass sie das in meinem Namen tun sollten. Der Vertreter wollte dies nicht tun. Dann waren 14 Tage vergangen, und ich hatte die Karte immer noch nicht erhalten. Ich wandte mich erneut an den Kundendienst, wie auf der Website vorgeschlagen, wenn die Karte nach 14 Tagen noch nicht eingegangen war. Man teilte mir erneut mit, dass es bis zu sechs Wochen dauern würde. Ich wies erneut darauf hin, dass der Mitarbeiter des Kundendienstes die Frist von 7 bis 10 Tagen bestätigte und dass dies auch auf der Website bestätigt wurde. Seit meinem letzten Kontakt mit dem Unternehmen wurde der Hinweis auf die Frist von 7 bis 10 Tagen auf der Website entfernt, obwohl dort immer noch stand, ich solle mich an das Unternehmen wenden, wenn ich die Karte nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten hätte. Erneut wurde mir gesagt, ich solle mich an Akimbo wenden. Ich teilte ihnen mit, dass ich ein Kunde von OpenTable und nicht von Akimbo sei und dass es in ihrer Verantwortung liege, sich um ihren Lieferanten zu kümmern. Außerdem wies ich darauf hin, dass Akimbo keinen Grund hat, die Bestellung für mich zu beschleunigen. Ich sagte, OpenTable solle sich an Akimbo wenden und ihnen sagen, dass sie den Versand beschleunigen und die Kosten für die Beschleunigung des Versands übernehmen sollen. Ich erklärte, dass ich zu diesem Zeitpunkt bereits Stunden mit dem Kundendienst verbracht hatte und dass dieser äußerst wenig hilfsbereit gewesen war. Ich wiederholte auch, dass es ihre Entscheidung war, von digitalen auf physische Geschenkkarten umzustellen, und dass es absurd ist, den Leuten zu sagen, dass es vier bis sechs Wochen dauern wird, bis sie wieder über ihr Geld verfügen können. Die Erfahrung mit dem Kundendienst war furchtbar. Er war langsam. Es dauerte ewig, bis sie Fragen beantworteten. Sie haben versucht, mich dazu zu bringen, mich an ihren Anbieter zu wenden, anstatt die Angelegenheit selbst zu regeln. Unseren Unterlagen zufolge haben Sie Ihre Geschenkkarte aktiviert und sie wurde am 12. August zum Versand vorbereitet. Unser Geschenkkartenprozessor zeigt, dass die Karte am 26. August erhalten und eingelöst wurde, was innerhalb des Zeitrahmens liegt, der Ihnen während des Aktivierungsprozesses mitgeteilt wurde. Da wir verstehen, dass Sie die Geschenkkarte früher erhalten wollten, haben wir Ihnen 2, Dining Points auf Ihr OpenTable-Konto gutgeschrieben, um Sie für die Unannehmlichkeiten zu entschädigen, die Ihnen während dieses Prozesses entstanden sein könnten. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot des Einlösevorgangs für eine physische Geschenkkarte an, auf dem Sie sehen können, dass wir eindeutig Werktage für die Lieferung angegeben haben. Ihre Geschenkkarte wurde am 12. August für den Versand vorbereitet und am 26. August an Sie ausgeliefert – genau 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie Ihre Karte einlösen wollten, und innerhalb des Ihnen mitgeteilten Zeitrahmens. Wir haben Ihrem OpenTable-Konto bereits 2, Dining Points gutgeschrieben, um Sie für die Unannehmlichkeiten zu entschädigen, die Ihnen während dieses Vorgangs entstanden sind. Status Gelöst. Ich habe ein Restaurant gekauft. Ich habe versucht, mit der OpenTable Dining Rewards Card zu bezahlen, aber sie wurde abgelehnt. Ich habe die auf der OpenTable-Dining-Rewards-Karte angegebene Kundendienstnummer angerufen. Ich wurde mit einem Drittanbieter für die Zahlungsabwicklung verbunden. Ich habe eine Stunde lang versucht, eine Antwort oder eine Lösung von jemandem bei OpenTable zu bekommen. Letztendlich war ich gezwungen, die gesamte Rechnung aus eigener Tasche zu bezahlen. Es tut uns leid zu hören, dass das Restaurant Schwierigkeiten hatte, Ihre Dining Rewards-Karte zu akzeptieren.